Refund policy
Service Après-Vente
Téléphones mobiles Binom
Chez Binom mobile, nous attachons une grande importance à la politique de gestion des retours en service après-vente ce qui témoigne de notre sérieux et de notre professionnalisme.
Binom mobile a construit sa réputation dans sa façon de gérer les retours SAV et dans sa logique de prise en charge. Nous sommes capables et conscients d’avoir une politique de SAV en totale logique par rapport aux produits que nous commercialisons. Nos téléphones mobiles Binom sont garantis 24 mois à partir de la date d’achat du client final. Les pannes suivantes seront considérées comme pouvant rentrer sous le couvert de la garantie :
- Ecrans LCD : Prise en charge pour panne d’affichage de type écran blanc/noir, stries sur tout ou partie de l’écran. Le téléphone ne doit pas présenter de traces de chocs. L’état du téléphone doit correspondre à un état d’utilisation « normal ».
- Batteries : Nos batteries sont garanties pour garder encore 80% de leurs capacités après 500 cycles de décharge/recharge. Pour tout retour SAV concernant une défaillance de la batterie, nous analyserons l’état d’usure de la batterie pour déterminer si le remplacement sera pris en charge dans le cadre de la garantie.
- Panne carte mère, écouteur, micro, haut-parleur, caméra, etc : Prise en charge sous réserve d’un état normal d’usure du téléphone.
- Connecteur de charge : Prise en charge si absence de trace d’insertion forcée du câble de charge. Les écrans cassés c’est-à-dire présentant une zone non régulière HS et/ou des traces indiscutables de cassure ne sont pas pris en charge indépendamment de traces de choc caractérisées sur le téléphone.
Retours
Télécharger les documents nécessaires :
Lorsqu’un défaut est constaté sur un de nos produits, il faudra, dans un premier temps remplir le « formulaire de retour SAV Téléphone », suivant la procédure « procédure de retour SAV Téléphone », en expliquant clairement le défaut. Il faudra ensuite, renvoyer, au frais du client, le téléphone concerné à l’adresse du siège de la société :
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Binom mobile - Service SAV
Pôle Autonomie Santé
95 Allée Hélène Cotte-Dunand
34970 LATTES
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Joindre la facture d’achat du client utilisateur final mentionnant le numéro IMEI. Si nous n’avons pas la facture du client final c’est la facture d’achat émise par Binom mobile qui fera foi pour la validité de la date de garantie.
Une fois le téléphone réceptionné, nous vérifions en premier lieu la validité de la garantie par rapport à la date d’achat. Si la date est valide, nous procéderons à une analyse détaillée, en nous basant sur le formulaire renvoyé. Si la date limite de validité est dépassée nous en informons le client qui décide alors de la suite à donner : devis pour réparation, mise au rebut, retour à ses frais.
Après analyse détaillée, deux scénarios pourront se présenter :
- Le défaut est constaté : dans ce cas nous procéderons soit à une réparation (si possible), à une mise à jour du téléphone, à un changement de la batterie ou à un échange. A noter que, le client est tenu de supporter les frais de réparation du téléphone si le défaut du téléphone ne rentre pas sous le couvert de la garantie. Dans cette hypothèse, Binom mobile adresse au client un devis de réparation pour accord.
- Le défaut n’est pas constaté : nous demandons au client plus de précisions et nous retournons le téléphone.
Concernant le temps de traitement SAV, Binom mobile s'engage à analyser le téléphone en 48H, 72H max à réception du colis. Si le résultat de l'analyse amène à faire une mise à jour du logiciel/changement batterie/échange, Binom mobile s'engage à retourner le produit dans un délai de 24H max après l'analyse. Si le résultat de l'analyse amène à une réparation matérielle (remplacement d'un élément électronique) Binom mobile s'engage à le réparer en 5 jours maximum.
Droit de rétractation et formulaire
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, et si le droit de rétractation est applicable, le Client Consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du Produit de sa commande pour se rétracter. Il sera tenu de retourner tout Produit ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour, sous quatorze jours à compter de la réception par Binom de la demande de remboursement.
L’utilisateur devra retourner le produit, dans un état propre à une nouvelle commercialisation, dans ses emballages d'origine accompagnés de tous ses accessoires, notice et documentation, ainsi que du formulaire de rétractation Binom (téléchargeable ci-dessous).
Il est entendu que le Client supportera les frais de renvoi du Produit en cas de rétractation.
Si les obligations précédentes ne sont pas effectuées, le Client perdra son droit de rétractation et le produit lui sera retourné à ses frais.
Il est recommandé au Client d’effectuer le retour par une solution permettant un suivi du colis. Dans le cas contraire, si le colis retourné ne parvenait pas au Vendeur, il ne sera pas possible à ce dernier de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour que le Vendeur utilise un autre mode de paiement, et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le Client.
A compter de la réception du produit, Binom effectuera le remboursement dans un délai maximum de 5 jours.
En cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des produit(s), la responsabilité du Client pourra être engagée.
Conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation, ("loi Hamon") de juin 2014, le Client Consommateur peut trouver ci-dessous un formulaire type de rétractation pour une commande passée sur le site :
Formulaire de rétractation :
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.